Garantía del día del evento
Si Colmena presenta una falla atribuible a la plataforma el día de tu evento que impida a tus invitados subir fotos o usar las funciones principales, te devolvemos el 100% del pago del plan, u ofrecemos una nueva licencia, a tu elección. Puedes solicitarla hasta siete días naturales después de la fecha del evento.
Esta garantía cubre fallas del servicio de Colmena. No cubre factores ajenos a la plataforma, como la conexión a internet del lugar o los dispositivos de los invitados. Es adicional a los derechos que establece la ley y a lo descrito en el resto de esta política.
Plan Celebración
Puedes solicitar el reembolso total dentro de los siete días naturales posteriores a la compra cuando el evento no haya recibido más de 10 fotografías, videos o mensajes y la fecha del evento aún no haya ocurrido.
Si el servicio falla durante tu evento, aplica la Garantía del día del evento descrita arriba, sin limitar los derechos que establezca la ley.
Plan Profesional
La suscripción puede cancelarse en cualquier momento desde el panel. La cancelación evita el siguiente cobro y el acceso continúa hasta finalizar el periodo ya pagado. Los periodos parcialmente utilizados no se reembolsan, salvo duplicidad, cobro incorrecto, falla atribuible a Colmena o cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.
Cómo solicitarlo
Escribe a rene@colmenafotos.com desde el correo de tu cuenta e incluye el nombre del evento, fecha de compra y motivo. Responderemos la solicitud dentro de cinco días hábiles. Cuando proceda, enviaremos el reembolso al método de pago original; el banco puede tardar días adicionales en reflejarlo.
Contracargos y contenido
Antes de iniciar un contracargo, contáctanos para resolver el problema. Un reembolso total revoca las funciones premium asociadas. Podrás descargar tu contenido mientras el acceso permanezca disponible, salvo que deba conservarse o retirarse por una obligación legal o de seguridad.