Proveedor del servicio
Colmena es operado por Fragua Commerce. El canal oficial de contacto, soporte y notificaciones es el correo hola@colmenafotos.com. Los datos fiscales completos se proporcionan en la factura o a solicitud por ese medio.
El servicio
Colmena permite crear galerías colaborativas para eventos, compartir acceso mediante QR o enlace, recibir fotografías, videos cortos grabados en la app, mensajes de texto y mensajes de voz, moderar contenido y mostrar una pantalla en vivo. Algunas funciones dependen del plan contratado.
El servicio incluye además una invitación digital que el organizador comparte con sus invitados y que permite a cada persona confirmar o declinar su asistencia, así como dejar un mensaje cuando no puede asistir. El organizador consulta esas respuestas desde su panel.
La pantalla en vivo puede conectarse desde un televisor mediante un código temporal que se muestra en pantalla y que el organizador confirma desde su cuenta. Al activarla se genera una dirección web propia de la proyección: quien tenga esa dirección puede ver las fotografías publicadas del evento sin introducir el código de acceso. En los planes de pago esa dirección permanece activa hasta que el organizador la revoca desde su panel; recomendamos compartirla solo con quien opera la pantalla y revocarla al terminar el evento.
Cuenta y acceso al evento
Puedes acceder con Google o con un código de un solo uso enviado a tu correo. Los códigos de acceso no deben compartirse. El borrador sin cuenta se guarda en tu navegador; al continuar con tu cuenta se guarda en Colmena.
El organizador debe proporcionar información correcta, proteger sus credenciales y controlar la distribución del código del evento. Es responsable de las configuraciones, personas invitadas y contenido que decida publicar o mantener visible.
Planes y duración
- Prueba para cuentas nuevas: diseñar y recorrer una invitación privada sin costo. La publicación, las confirmaciones y las fotos reales se activan al confirmar el pago de Celebración. El precio total se muestra antes de pagar.
- Cuentas anteriores al lanzamiento de esta oferta: conservan las condiciones y límites previamente ofrecidos, incluido Gratis cuando corresponda. No se exige una compra para acceder a sus eventos existentes.
- Celebración: pago único para un evento activo y acceso a funciones premium durante 90 días desde la fecha del evento, con un tope de 12 meses desde la compra para las nuevas contrataciones; las condiciones ya aceptadas por clientes anteriores se conservan. Al cierre de esa ventana la galería deja de recibir contenido, pero el organizador conserva el acceso para ver y descargar su galería durante un mínimo de 12 meses contados desde la fecha del evento.
- Profesional: suscripción mensual con renovación automática hasta su cancelación.
Antes de pagar se mostrará el precio total en pesos mexicanos. Stripe procesa el cobro. Los impuestos o comprobantes fiscales se gestionarán conforme a la información disponible durante la compra.
Contenido y permisos
Las personas usuarias conservan los derechos que tengan sobre sus fotografías, videos, mensajes de texto y mensajes de voz. Otorgan a Colmena una licencia limitada, no exclusiva y temporal para almacenar, procesar, mostrar y permitir la descarga del contenido únicamente con el fin de prestar el servicio.
Quien graba un mensaje de voz o un video que incluya a otras personas es responsable de contar con su consentimiento. Colmena no utiliza las grabaciones para identificación biométrica ni las destina a fines distintos de la operación del evento; el detalle está en el Aviso de privacidad.
No se permite contenido ilegal, íntimo sin consentimiento, que vulnere derechos de terceros, contenga malware, promueva violencia o discriminación, o interfiera con la operación del servicio. Podemos ocultar o eliminar contenido ante una denuncia válida o riesgo razonable.
Disponibilidad y respaldos
Trabajamos para mantener Colmena disponible, pero internet, dispositivos, recintos y proveedores externos pueden fallar. El organizador debe descargar su archivo ZIP al terminar el evento y conservar una copia propia. No garantizamos que cada invitado tenga conectividad ni que aporte contenido.
Cancelaciones y reembolsos
Un pago pendiente no equivale a una publicación confirmada. Si el banco rechaza un intento, puedes revisar los datos o utilizar otro medio de pago. Si ya se confirmó un cobro y la activación no aparece, contacta a hola@colmenafotos.com indicando tu evento, sin enviar datos de tarjeta. Conservamos tu borrador durante la revisión y no necesitas pagar nuevamente para solicitar ayuda.
Las condiciones aplicables están en la Política de reembolsos. Las suscripciones del plan Profesional pueden cancelarse desde el panel; la cancelación detiene renovaciones futuras.
Responsabilidad
Colmena responde por la prestación del servicio conforme a la legislación aplicable. Nada en estos términos limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras. El organizador responde por el uso del evento, la obtención de consentimientos y el contenido que comparte con sus invitados.
Contacto
Para soporte, cancelaciones o reclamaciones escribe a hola@colmenafotos.com. Procuraremos confirmar recepción dentro de dos días hábiles.