Proveedor del servicio
Colmena es operado por Fragua Commerce. El canal oficial de contacto, soporte y notificaciones es el correo rene@fraguacommerce.com. Los datos fiscales completos se proporcionan en la factura o a solicitud por ese medio.
El servicio
Colmena permite crear galerías colaborativas para eventos, compartir acceso mediante QR o enlace, recibir fotografías y mensajes, moderar contenido y mostrar una pantalla en vivo. Algunas funciones dependen del plan contratado.
Cuenta y acceso al evento
El organizador debe proporcionar información correcta, proteger sus credenciales y controlar la distribución del código del evento. Es responsable de las configuraciones, personas invitadas y contenido que decida publicar o mantener visible.
Planes y duración
- Gratis: sujeto a los límites mostrados en la página de precios.
- Celebración: pago único para un evento activo y acceso a funciones premium durante 60 días.
- Estudio: suscripción mensual con renovación automática hasta su cancelación.
Antes de pagar se mostrará el precio total en pesos mexicanos. Stripe procesa el cobro. Los impuestos o comprobantes fiscales se gestionarán conforme a la información disponible durante la compra.
Contenido y permisos
Las personas usuarias conservan los derechos que tengan sobre sus fotografías y mensajes. Otorgan a Colmena una licencia limitada, no exclusiva y temporal para almacenar, procesar, mostrar y permitir la descarga del contenido únicamente con el fin de prestar el servicio.
No se permite contenido ilegal, íntimo sin consentimiento, que vulnere derechos de terceros, contenga malware, promueva violencia o discriminación, o interfiera con la operación del servicio. Podemos ocultar o eliminar contenido ante una denuncia válida o riesgo razonable.
Disponibilidad y respaldos
Trabajamos para mantener Colmena disponible, pero internet, dispositivos, recintos y proveedores externos pueden fallar. El organizador debe descargar su archivo ZIP al terminar el evento y conservar una copia propia. No garantizamos que cada invitado tenga conectividad ni que aporte contenido.
Cancelaciones y reembolsos
Las condiciones aplicables están en la Política de reembolsos. Las suscripciones Estudio pueden cancelarse desde el panel; la cancelación detiene renovaciones futuras.
Responsabilidad
Colmena responde por la prestación del servicio conforme a la legislación aplicable. Nada en estos términos limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras. El organizador responde por el uso del evento, la obtención de consentimientos y el contenido que comparte con sus invitados.
Contacto
Para soporte, cancelaciones o reclamaciones escribe a rene@fraguacommerce.com. Procuraremos confirmar recepción dentro de dos días hábiles.